Politica de Retur

1. Dreptul de returnare

În conformitate cu OUG 34/2014, aveți posibilitatea de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv. Termenul de 14 zile calendaristice se calculează începând cu ziua următoare datei de livrare confirmată de firma de curierat. Data de livrare se stabilește exclusiv pe baza documentelor de transport (AWB). Orice contestație a datei de livrare se soluționează pe baza acestor documente, nu pe baza declarațiilor clientului. Solicitările de retur transmise după expirarea termenului de 14 zile calendaristice vor fi respinse automat, fără excepții.

Pentru a realiza un retur, vă rugăm să completați formularul de retur și să precizați la observații motivele returului sau schimbului de produs.

2. Produse excluse de la retur

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate, indiferent de motiv:

•             Produse comandate special (la cererea clientului, care nu fac parte din stocul standard al INTERSECTION — acestea sunt marcate ca atare la momentul comenzii);

•             Produse lichide desigilate (uleiuri, adezivi, agenți chimici etc.) — din motive de siguranță și igienă;

•             Produse personalizate sau modificate la cererea clientului;

•             Produse care prezintă urme clare de utilizare, montare sau testare;

INTERSECTION va notifica clientul la momentul plasării comenzii dacă un produs face parte din categoriile de mai sus.

3. Condiții obligatorii privind starea produsului returnat

Produsul returnat trebuie să îndeplinească cumulativ toate condițiile de mai jos. Neîndeplinirea oricăreia dintre ele atrage refuzul automat al returului:

•             Ambalaj original intact: produsul trebuie returnat în ambalajul original, neatins, fără rupturi, zgârieturi sau urme de bandă adezivă suplimentară. Ambalajul face parte integrantă din produs;

•             Produs neutilizat și în stare nouă: fără urme de montare, utilizare, testare sau deteriorare de orice natură;

•             Set complet: toate accesoriile, elementele de fixare, certificatul de garanție, manualul de instrucțiuni și orice alt document sau componentă inclusă în pachetul original;

•             Etichete și sigilii intacte: eticheta producătorului și orice sigiliu de securitate trebuie să fie intacte și nedetașate;

Atenție: produsele returnate sunt inspectate la primire. Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de mai sus, returul va fi refuzat, iar produsul va fi retrimis clientului pe cheltuiala acestuia.

4. Obligația clientului de a documenta primirea coletului

Pentru orice reclamație ulterioară privind starea produsului la livrare (deteriorat în transport, lipsuri, produs greșit), INTERSECTION solicită ca beneficiarul să trimita  poze sau video din care sa reiasa deteriorarea.

Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, notați acest lucru în documentul de livrare al curierului înainte de a semna de primire.

Fără aceste dovezi, INTERSECTION nu poate accepta reclamații privind produse deteriorate în transport sau lipsuri față de conținutul comenzii. Această condiție protejează atât clientul, cât și INTERSECTION în relația cu firma de curierat.

5. Schimbare produs – nepotrivire de mărime

Dacă mărimea produsului comandat NU corespunde și doriți înlocuirea, taxa de retur + inlocuire este GRATUITĂ — suportată integral de INTERSECTION, cu respectarea următoarelor condiții cumulative:

•             Greutate maximă: 5 kg per colet returnat;

•             Dimensiuni maxime: 40 × 40 × 40 cm;

•             Maximum 1 schimb gratuit per comandă;

•             Produsul îndeplineşte toate condițiile de la punctul 3 (stare nouă, ambalaj intact, set complet).

Coletele care depăşesc aceste limite vor fi returnate cu achitarea taxei standard de 25 RON de către client. În cazul în care produsul înlocuitor este mai scump, diferența de preț se achită curierului la primirea coletului nou.

6. Taxa de retur

Taxa de retur este de 25 RON per comandă şi include: transportul ramburs prestat de firma de curierat, monitorizarea, manipularea, verificarea şi procesarea coletului. Această taxă se deduce din suma restituită.

Taxa de retur NU se aplică în cazul:

•             Schimbului din nepotrivire de mărime, în limitele prevăzute la punctul 5;

•             Produselor livrate eronat din vina INTERSECTION;

•             Produselor livrate cu defecte de fabricație confirmate.

7. Responsabilitatea transportului la returnare

Clientul este responsabil pentru ambalarea corectă a produsului înainte de predarea către curier. Produsele deteriorate în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare nu vor fi acceptate la retur, iar costul produsului nu va fi restituit.

Reguli obligatorii pentru ambalarea returului:

•             Utilizați ambalajul original sau un ambalaj echivalent care să protejeze produsul corespunzător;

•             Nu ambalati produsul în folie subțire sau pungă simplă;

8. Inspecția produsului returnat

La primirea returului în depozitul INTERSECTION, produsul va fi inspectat în termen de maximum 3 zile lucrătoare. Clientul va fi notificat prin e-mail cu privire la rezultatul inspecției.

Sunt posibile următoarele rezultate:

•             Retur acceptat: suma va fi restituită în contul IBAN indicat în maximum 14 zile calendaristice de la data acceptării;

•             Retur refuzat: produsul va fi retrimis clientului pe cheltuiala acestuia. Clientul va fi notificat şi va trebui să confirme adresa de livrare. Costul retransportării este suportat integral de client.

INTERSECTION îşi rezervă dreptul de a deduce din suma restituită contravaloarea oricăror deteriorari constatate la inspecție, dacă acestea nu au fost raportate anterior de către client.

9. Restituirea contravalorii produsului returnat

Restituirea se efectuează exclusiv prin transfer bancar, indiferent de modalitatea de plată inițială (ramburs, card, transfer). Clientul trebuie să furnizeze un cont IBAN valid.

Suma restituită = valoarea produsului/produselor returnate minus taxa de retur de 25 RON, cu excepțiile prevăzute la punctul 6.

Restituirea se va efectua în maximum 14 zile calendaristice de la data la care returul a fost acceptat în depozitul nostru.

10. Prevenirea abuzurilor şi fraudei

INTERSECTION monitorizează activitatea de retur a clienților. Ne rezervăm dreptul de a refuza retururi şi/sau de a suspenda accesul la serviciul de cumpărături online în următoarele situații:

•             Clientul are un istoric de retururi repetate care depăşesc 25% din valoarea totală a comenzilor plasate;

•             Se constată un pattern de returnare a produselor după utilizare (produs returnat în stare diferită de cea nouă);

•             Se constată tentative de returnare a unor produse diferite de cele livrate (fraudă prin substituire);

•             Clientul a furnizat date false la plasarea comenzii sau la solicitarea returului.

Cazurile de fraudă constatată vor fi semnalate autorităților competente şi furnizorului de servicii de plată.

11. Sinteză motive de refuz al returului

INTERSECTION refuză returul în următoarele situații (listă neexhaustivă):

•             Termenul de 14 zile calendaristice a fost depăşit;

•             Produsul face parte din categoriile excluse de la retur (punctul 2);

•             Ambalajul original este lipsă, deteriorat sau înlocuit;

•             Produsul prezintă urme de utilizare, montare sau deteriorare;

•             Setul este incomplet (lipsesc accesorii, documente, componente);

•             Nu a fost transmis formularul de retur în termenul prevăzut;

•             Produsul a fost returnat prin alt curier decât cel indicat şi a sosit deteriorat sau nu a sosit;

•             Clientul nu a furnizat dovada video a deschiderii coletului în cazul reclamatțiilor de deteriorare în transport;

•             Se constată indicii de fraudă sau abuz conform punctului 10.

Această politică de retur intră în vigoare la data publicării pe site-ul intersection.com.ro şi se aplică tuturor comenzilor plasate după această dată.